Posteingang

Im Posteingang prüfen Sie alle eingehenden Kundenstimmen, bevor sie veröffentlicht werden. Nichts geht ohne Ihre Freigabe live — und jede Aktion wird im Audit-Log dokumentiert.

Der Status-Workflow

Jede Kundenstimme durchläuft einen einfachen Workflow:

Status	Bedeutung
Offen	Wartet auf Prüfung — die Freigabe veröffentlicht auf den Kanälen mit Einwilligung.
Freigegeben	Live auf den Kanälen mit Einwilligung — erscheint in Ihren Widgets.
Abgelehnt	Nicht veröffentlicht; bleibt zur Dokumentation erhalten.

Posteingang mit Filter-Tabs, Suche und einer Liste eingereichter Kundenstimmen — Der Posteingang: filtern nach Alle, Offen, Freigegeben, Abgelehnt.

Prüfen und freigeben

Stimme öffnen

Klicken Sie auf einen Eintrag, um die Detailansicht zu öffnen: vollständiger Text, Bewertung, Firma, Position, Einreichungsdatum — und die pro Kanal erteilten Einwilligungen (Einwilligung erteilt / Keine Einwilligung).
Freigeben oder ablehnen

„Freigeben“ veröffentlicht die Stimme auf allen Kanälen mit Einwilligung; „Ablehnen“ verhindert die Veröffentlichung — optional mit Ablehnungsgrund für Ihre Unterlagen.
Bei Bedarf: Text bearbeiten

Tippfehler korrigieren oder kürzen? „Text bearbeiten“ verlangt einen Grund der Änderung — Original, Änderung und Begründung landen im Audit-Log. So bleibt nachvollziehbar, dass keine Aussage verfälscht wurde.

Stapel-Freigabe

Markieren Sie mehrere Einträge (oder „Alle auswählen“) und nutzen Sie „Freigeben (n)“ bzw. „Ablehnen (n)“, um den Rückstau in einem Durchgang abzuarbeiten. Mit Suche („Nach Name oder Unternehmen suchen…“), Status-Filtern und Sortierung behalten Sie auch große Mengen im Griff.

Das Audit-Log

Jede Stimme führt unter Verlauf ihr eigenes Audit-Log: Einreichung, Einwilligung, Freigabe, Ablehnung, Bearbeitung, Widerruf und Löschung — jeweils mit Aktion, Bearbeiter:in, vorherigem und neuem Wert sowie Zeitstempel. Das Log ist unveränderlich und dient als Nachweis nach Art. 7 DSGVO.

Detailansicht einer Kundenstimme mit Einwilligungskanälen und Audit-Log — Detailansicht: Kanäle mit Einwilligungsstatus und das vollständige Audit-Log.

Widerruf erfassen

Meldet sich eine Kund:in bei Ihnen und möchte die Einwilligung für einzelne Kanäle zurückziehen, nutzen Sie „Widerruf erfassen“ in der Detailansicht: Kanäle auswählen, kurze Begründung für das Audit-Log angeben, bestätigen. Die Stimme verschwindet sofort von den widerrufenen Kanälen.

Ihre Kund:innen können den Widerruf auch selbst erklären — über ihren persönlichen Verwaltungslink, ganz ohne Ihr Zutun. Details unter Einwilligung & Widerruf.

Löschen (DSGVO)

„Löschen (DSGVO)“ entfernt eine Kundenstimme endgültig aus Datenbank, Widgets und Exporten — sofort; auf Websites eingebettete Widgets aktualisieren sich in der Regel innerhalb etwa einer Minute (CDN-Cache). Die Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden; ein Löschnachweis bleibt im Audit-Log erhalten.

Export

Über „Export CSV“ laden Sie Ihre Kundenstimmen inklusive der jeweils freigegebenen Kanäle als CSV-Datei herunter — etwa für Auswertungen oder Ihre Dokumentation. Derselbe Export steht auch in den Einstellungen → DSGVO zur Verfügung.

Stand: Juli 2026